Política de Devolución y Reembolso de Pedidos

En Pikanteo, nuestro objetivo es tu plena satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devolución clara y sencilla, siempre en cumplimiento con la legislación vigente.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo para ejercer este derecho expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiráis la posesión material del último de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición, aunque su uso no es obligatorio.

Condiciones Generales para Todas las Devoluciones

Para que una devolución sea admitida, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Integridad e Higiene: Por razones de protección de la salud o de higiene (según las excepciones al derecho de desistimiento reguladas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), los productos deben conservar intacto su precinto de origen y no haber sido manipulados o utilizados.
  • Estado del Producto: El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.
  • Embalaje Original: A ser posible, el producto a devolver deberá conservar su embalaje original y haber sido correctamente embalado para su devolución.

Tipos de Devoluciones y Procedimiento

1. Devolución por Desistimiento (Cambio de opinión)

Si deseas devolver el producto porque no cumple con tus expectativas o simplemente has cambiado de opinión, y cumples con los requisitos mencionados:

  • Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Costes de devolución: Los gastos directos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.
  • Procedimiento:
    1. Descarga y rellena el Documento de Desistimiento disponible en https://pikanteo.com/desistimiento/formulario-desistimiento.docx.
    2. Remítelo a nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a [email protected], indicando el número de factura o referencia de pedido y tu decisión de desistir.
    3. Una vez recibida y confirmada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviar el paquete.
    4. Adjunta una copia del Documento de Desistimiento dentro de la caja junto al producto.
    5. Envía el paquete a la dirección indicada.

2. Devolución por Producto Defectuoso, en Garantía o Daños por Transporte

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, se estropea durante el período de garantía, o ha sufrido daños evidentes durante el transporte:

  • Plazo:
    • Daños por Transporte: Notifícanoslo de inmediato (idealmente dentro de las primeras 24-48 horas tras la recepción) y, si es posible, haz constar la incidencia en el albarán del transportista.
    • Defectos/Garantía: El plazo de garantía legal es de 3 años para productos nuevos (desde el 1 de enero de 2022).
  • Costes de devolución: En estos casos, los gastos de devolución correrán por cuenta de Pikanteo.
  • Procedimiento:
    1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected].
    2. Detalla al máximo el problema y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos del fallo o daño para una rápida evaluación.
    3. Una vez comprobada la incidencia, te informaremos de los pasos a seguir. Pikanteo gestionará la recogida del producto o te proporcionará una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolverlo sin coste.
    4. Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación. Tras la gestión de la incidencia (reparación, sustitución o reembolso), se te informará sobre la resolución.

Reembolsos

Una vez recibidos y comprobados los artículos devueltos (y verificadas las condiciones aplicables), se procederá a tu reembolso.

  • Plazo de reembolso: Realizaremos el reembolso sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del contrato. En el caso de devolución por desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
  • Método de reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No se ofrecerá reembolso en forma de «monedero» o crédito para futuras compras si no lo deseas explícitamente como tu método preferido de reembolso.